Miejski Rzecznik Konsumentów

Patrycja Kućmańska
ul. Kosynierów Gdyńskich 42, pok. nr 2
tel. (55) 239 34 56
adres do korespondencji:
Urząd Miejski w Elblągu
ul. Łączności 1
82-300 Elbląg


Miejski Rzecznik Konsumentów wykonuje zadania z zakresu ochrony praw konsumenta. Rzecznik udziela pomocy jedynie konsumentom. Zgodnie z przepisem art. 221 ustawy Kodeks cywilny za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Rzecznik jest instytucją o charakterze doradczo-interwencyjno-procesowym. Rzecznik udziela pomocy prawnej konsumentom w szczególności w zakresie informacji, interpretacji przepisów, wyjaśnień przepisów prawnych oraz podejmuje interwencje w konkretnych sprawach. Analiza zgłaszanej Rzecznikowi Konsumentów sprawy wymaga zapoznania się z całą zgromadzoną dokumentacją (np. umowy, rachunki, zgłoszenia reklamacyjne oraz korespondencję między stronami w sprawie). Rzecznik występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego. Wnioski o pomoc kierowane do Miejskiego Rzecznika Konsumentów należy składać w formie pisemnej. Powinny one zawierać kompletne dane adresowe konsumenta i przedsiębiorcy wraz z dołączonymi załącznikami w kopiach stanowiącymi pełną dokumentację zgłaszanej sprawy. Sprawy rozpatrywane są według kolejności wpływu. Zgłoszenie sprawy ułatwi wzór wniosku o pomoc, który można pobrać z niniejszej strony poniżej.

wzór wniosku o pomoc do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Elblągu


GODZINY I DNI UDZIELANIA PORAD KONSUMENTOM

telefonicznie (55) 239 34 56 i osobiście:
Poniedziałek - 7.30 – 15.30
Wtorek - 9.00 – 16.30
Środa - 9.00 – 15.30
Czwartek - 7.30 – 15.30
Piątek - wolny

Z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Elblągu mogą skorzystać konsumenci stałe zameldowani/zamieszkujący na terenie miasta Elbląg, których dotyczy zgłaszany problem oraz zawarli umowy z firmą zarejestrowaną na terenie RP na cele prywatne.

Miejski Rzecznik Konsumentów radzi

 

Wzory pism:

- zgłoszenie reklamacyjne
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Jeżeli przedsiębiorca nie uznał reklamacji, a konsument nie zgadza się z jego decyzją może skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR). ADR (Alternative Dispute Resolution) to postępowania wykorzystywane m.in. w sporach między konsumentem a przedsiębiorcą. Prowadzone są bez udziału sądu. Postępowanie to jest tanie, często nieodpłatne i szybkie. Należy złożyć wniosek do wyspecjalizowanego podmiotu. Są nimi m.in. Związek Banków Polskich Bankowy Arbitraż Konsumencki, Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej , Rzecznik Finansowy, Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie, Rzecznik Praw Pasażera Kolei  oraz inspektorzy Inspekcji Handlowej. Spór można rozwiązać, zwracając się do Inspekcji Handlowej, w sprawach z zakresu m.in. umów sprzedaży, turystycznych, deweloperskich, remontowych.

Pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich (tzw. ADR)




Informacje Urzędu Komunikacji Elektronicznej


Porady Związku Banków Polskich


NIE BĄDŹ JELEŃ, WEŹ PARAGON

NIE BĄDŹ JELEŃ, WEŹ PARAGON


NIE BĄDŹ JELEŃ, WEŹ PARAGON

NIE BĄDŹ JELEŃ, WEŹ PARAGON